독자를 먼저 생각하는 정직한 출판_시대의창

● 시대의창 리뷰

‘소비자의 두 번 평가’를 견뎌내야 히트상품이다!
히트상품, 성공상품 또는 잘 팔리는 상품이란 어떤 것일까? 저자는 말한다. ‘소비자의 두 번 평가를 견뎌낸 상품’이라고. 소비자는 상품을 사기 전에 한 번 평가한다. 소비자는 첫 번째 평가를 통과한 상품을 구매한다. 소비자는 그 상품을 사용하면서 다시 한 번 평가한다. 소비자는 두 번째 평가를 통과한 상품을 다시 구매한다. 소비자의 두 번 평가를 모두 견뎌낸 상품은 반복해서 재구매되어 히트상품으로 이어진다.
과거 국내에 출시됐던 수많은 상품들은 대부분 구미나 일본 등의 선진국 제품을 모방한 것이다. 과거에는 우리 산업 전반이 고도성장기로 미충족 시대였기 때문에 이러한 카피 위주의 신상품 개발이 통했다. 하지만 시대가 바뀌고 있다. 우리 사회도 이제 성숙기, 즉 상품이 넘쳐나는 충족시대에 접어들고 있다. 충족시대에는 소비자의 니즈가 잘 보이지 않는다. 카피식 신상품 개발에서 벗어나 우리 스스로 소비자의 ‘미충족의 강한 니즈’를 발굴하여, 매력적인 컨셉과 퍼포먼스를 개발해야 한다.

히트상품을 만들기 위한 기본이론과 노하우를 담았다!
이 책은 지난 30년간 일본 내 수많은 기업의 성공상품 개발 컨설팅과 소비자 조사 부문에서 이미 검증된 우메자와 노부요시의 기본이론을 모두 번역한 것이다. 이 책은 단순히 상품개발에 관한 내용이 아니라 팔리는 상품, 성공상품 개발에 관한 책이다.
이 책은 모두 6개의 CHAPTER로 구성되어 있다. CHAPTER 01에는 팔리는 상품, 즉 구입하기 전에 갖고 싶다고 생각하게 하는 힘(컨셉)과 구입한 후에 잘 샀다고 생각하게 하는 힘(퍼포먼스)이 둘 다 강한 상품에 대한 명쾌한 정의와 더불어 컨셉과 퍼포먼스의 밸런스(C/P Balance) 이론과 모델, 사례 등이 자세히 기술되어 있다. CHAPTER 02에는 팔리는 상품의 출발점이며 What에 해당하는, 컨셉을 개발하기 위한 이론과 노하우가 정리되어 있다. 또 매력적인 컨셉 개발을 위해 반드시 부응해야 하는 ‘소비자의 미충족의 강한 니즈’의 구조와 종류에 관한 해설과 더불어 컨셉의 구성 요소, 개발 프로세스, 개발 사례 등이 제시되어 있다. CHAPTER 03에는 실패를 남발하는 전통적인 상품개발의 문제점 분석을 토대로 하여 팔리는 성공상품 개발을 위한 시스템과 프로세스, 주요 포인트 등이 상세하게 소개되어 있다. 
CHAPTER 04에는 최근 붐이 일고 있는 21세기형 환경친화적 상품개발에 대한 제언과 컨셉 사례가 수록되어 있다. 실패 상품을 줄이는 것이 지구환경 보호의 출발점이라는 필자의 제언은 다시 한 번 되새길 필요가 있다. CHAPTER 05에는 소비자의 두 번 평가, 즉 컨셉과 퍼포먼스에 대한 평가를 견뎌내기 위한 소비자 조사 프로세스와 각 단계별 판정기준, 유의점 등이 망라되어 있다. 이 프로세스는 필자가 약 30년간의 노하우와 데이터 축적을 통해 개발한 프로세스로 일본뿐 아니라 국내 기업에도 일부 도입되고 있다. CHAPTER 06에는 지속적인 소비자(고객) 만족을 통해 롱셀러 상품으로 육성하기 위한 소비자 니즈와 만족과의 관계, 소비자 만족에 관한 제반 심리, 롱셀러 상품의 비밀 등에 대해 정리되어 있다. 

“기업의 유일한 목표는 소비자 만족이며, 그 나머지는 모두 환영에 지나지 않는다” “불경기이기 때문에 팔리지 않는 것이 아니라 팔리는 상품이 없기 때문에 불경기다” “팔리는 상품개발의 첫걸음은 매력적인 컨셉 개발이다. 기존의 상품개발 프로세스를 역전시키자” 등 우메자와 노부요시의 기본이론은 기업 현장에 몸담고 있는 경영자나 실무자가 다시 한 번 되새겨 볼 필요가 있을 것이다.

● 지은이: 우메자와 노부요시梅澤伸嘉
Key-Needs법 창시자로서 일본日本대학 대학원에서 문학석사(심리학) 학위를 취득하고, 아이치愛知학원대학 대학원에서 경영학연구과를 수료했다(경영학 박사). 일본 산스타㈜ 연구소와 연구개발부를 거쳐 마케팅조사 과장을 지냈으며, 일본 존슨㈜ 마케팅 리서치 매니저로 입사하여 신상품기획 그룹 리더, 마케팅 서비스 매니저로서 각종 상품을 기획하고 도입하던 중 Key-Needs법, AHA게임, 행동분석법, C/P 테스트, 그룹 인터뷰 조사법 등을 개발하고 개량했다. 1984년 독립하여 현재 일본 ㈜마케팅 컨셉 하우스의 대표로 있으며 수많은 기업 컨설팅(신상품 개발, 독창성 개발, 시장조사)에 종사하고 있다. 또 우메자와 그룹 인터뷰 칼리지 원장과 일본능률협회 매니지먼트 스쿨 전임강사로도 활동 중이다.
주요 저서로는 《히트상품 타율》(동문관출판, 2008)《소비자 심리를 이해할 수 있는 책》(동문관출판, 2006)《최신 성공상품 개발 매뉴얼》(일본능률협회 종합연구소, 2004)《히트 상품 개발-MIP 파워》(동문관출판, 2004)《장기 넘버 원 상품의 법칙》(다이아몬드사, 2001)《소비자는 두 번 평가한다》(다이아몬드사, 1997)《소비자 니즈의 법칙》(다이아몬드사, 1995)《실천 그룹인터뷰 입문》(다이아몬드사, 1993) 등 다수가 있다. ※홈페이지: www.e-mch.jp

● 옮긴이: 윤종수
CJ제일제당㈜ 일본 지역전문가로서 1996년에서 2001년까지 일본 동경주재원을 지냈다. 계속해서 CJ제일제당㈜ 상품기획실, 브랜드 매니저, 뚜레쥬르 베이커리 마케팅팀 팀장을 지냈다. 이후 한국생산성본부의 마케팅, CS컨설턴트 전문강사로 활동했으며, 여러 국내 기업에서 신제품 개발 및 정성조사에 대해 강의하고 있다. 현재는 ㈜마케팅 컨셉 하우스 코리아 대표다. ※홈페이지: www.mchkorea.com

● 추천글
기업은 만들 수 있는 상품을 만드는 것이 아니라 소비자의 니즈에 부응하는 상품을 만들어야 한다는 것에 모두가 공감할 것이다. 하지만 어떻게 해야 ‘성공상품'을 지속적으로 개발할 수 있을지에 대해서는 막연할 수 있다. 이 책에 소개된 성공상품 개발에 관한 체계적인 이론과 노하우는, 성공상품 개발을 염원하는 경영자나 마케팅 실무자에게 많은 도움이 될 것이다. _CJ제일제당㈜ 대표이사 김진수 사장

‘히트상품 제조기’ ‘롱셀러 상품 개발전문가’라는 말을 듣는 개발자나 마케터가 되고 싶으면 꼭 읽어야만 되는 책이다. 위기나 불황기를 이겨내는 근본적인 대처 방안은 기본으로 돌아가는 것이다. 이 책은 성공상품 개발의 기본은 ‘두 번의 소비자 평가’에 있다는 것을 일깨워주고 있다. 또 컨셉과 퍼포먼스에 대한 기본이론은 물론 프로세스, 시스템, 평가, 사례 등 실무지식을 완벽하게 습득하게 해주는 최고의 성공상품 개발서다. _동원F&B㈜ 대표이사 김해관 사장

기업의 존재 이유는 ‘팔리는 상품’을 만드는 것이다. 우리는 이 책에서 신상품 개발의 프로세스를 다시 배워야 한다. 일본에서 우메자와 씨의 이론은 30여 년에 걸쳐 실증되었고, 이미 많은 기업들이 그 효과를 보고 있다. 팔리는 상품의 이유를 ‘컨셉’과 ‘퍼포먼스’로 구분하고, 그 밸런스(균형감)를 확인하는 것. 이 명쾌한 진리를 국내에서 전문가의 번역을 통해 만나는 것은 너무나도 반가운 일이다. 나는 거리낌 없이 이 책이 불황의 소비시장에 희망을 주는 지침서가 될 것이라고 장담한다. _롯데중앙연구소장 김용택 부사장

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